Política de Privacidad

Última actualización: 9 de abril de 2026

1. Quiénes Somos

Vetzilla es una plataforma SaaS multi-tenant para la gestión de clínicas veterinarias, constituida en México. En el contexto de la ley de protección de datos, Vetzilla actúa como encargado del tratamiento en nombre de cada clínica veterinaria (el responsable del tratamiento) que usa nuestra plataforma.

Para preguntas sobre esta política, contáctenos en privacy@vetzilla.net.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de Cuenta y Personal

– Nombres, correos electrónicos y teléfonos del personal de la clínica

– Asignaciones de roles y permisos dentro de la plataforma

– Historial de inicio de sesión y datos de sesión

2.2 Datos de Clientes y Pacientes (ingresados por su clínica)

– Nombres, información de contacto y direcciones de los dueños de mascotas

– Registros de pacientes animales: especie, raza, edad, peso, historial médico, diagnósticos, tratamientos y vacunas

– Historial de citas y notas clínicas

Nota: Vetzilla maneja únicamente datos de salud veterinaria (animal). No procesamos registros de salud humana regulados por leyes de privacidad de salud aplicables a personas.

2.3 Datos de Facturación y Financieros

– Registros de facturas e historial de pagos son almacenados por un Encargado del Tratamiento (Stripe).

– Detalles del plan de suscripción

– Metadatos del método de pago son procesados por proveedores terceros

2.4 Datos Técnicos y de Uso

– Direcciones IP para registros de acceso

– Registros de acceso

– Reportes de errores

2.5 Comunicaciones

– Solicitudes de soporte y correspondencia por correo electrónico

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos bajo las siguientes bases legales:

Finalidad Base Legal
Datos de cuenta y personal Ejecución del contrato (prestación del Servicio)
Registros de clientes y pacientes Ejecución del contrato en nombre de su clínica
Datos de facturación Obligación legal (requisitos fiscales y contables)
Datos técnicos/de uso Interés legítimo (mejora del servicio y seguridad)

Nota para usuarios en México: El tratamiento de sus datos se realiza bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

4. Cómo Usamos Sus Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines específicos:

    • Operación: Proporcionar, operar y mantener el Servicio.

    • Gestión: Procesar transacciones y gestionar suscripciones.

    • Comunicación: Enviar notificaciones del servicio (mantenimiento, alertas de seguridad, facturación).

    • Soporte: Responder a sus solicitudes de asistencia técnica.

    • Optimización: Mejorar y desarrollar la plataforma mediante datos agregados y anonimizados.

    • Cumplimiento: Atender obligaciones legales y prevenir fraudes.

Importante: Vetzilla no vende sus datos personales ni los utiliza para fines publicitarios de terceros.

5. Compartición de Datos y Subencargados

No comercializamos su información. Compartimos datos únicamente con los siguientes aliados estratégicos:

Proveedores de infraestructura (Subencargados)

    • Pagos: Procesadores de pago certificados para la facturación.

    • Monitoreo: Servicios de detección de errores en entorno de producción.

Todos nuestros subencargados están obligados contractualmente a procesar los datos bajo nuestras estrictas instrucciones y con medidas de seguridad robustas.

Divulgaciones legales

Podemos divulgar datos cuando sea estrictamente requerido por ley, orden judicial o para proteger la integridad legal de la plataforma.

6. Retención de Datos

Tipo de Dato Período de Retención
Datos de cuenta activa Duración de la suscripción + 30 días tras cancelación
Registros de facturación 5 años (Requisito fiscal mexicano)
Registros técnicos 90 días
Correspondencia de soporte 2 años
Datos de cuenta eliminada Eliminación permanente en un plazo de 30 días

Al vencer estos plazos, los datos se eliminan de forma segura e irreversible.

7. Seguridad de los Datos

Su información está protegida por protocolos de última generación:

    • Cifrado: Protección en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.

    • Control: Acceso basado en roles y limitado estrictamente al personal necesario.

    • Vigilancia: Evaluaciones de seguridad periódicas y protocolos de respuesta a incidentes.

8. Cookies y Rastreo

Tipo de Cookie Propósito Consentimiento
Esenciales Autenticación y seguridad No (Necesarias)
Funcionales Preferencias de interfaz e idioma No (Necesarias)
Reporte de errores Mejora del servicio y control de errores No (Necesarias)

No utilizamos cookies publicitarias.

9. Sus Derechos Internacionales

Usted tiene control sobre sus datos según su jurisdicción:

    • México (LFPDPPP): Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

    • Brasil (LGPD): Confirmación, acceso, portabilidad y eliminación.
    • Colombia (Ley 1581): Conocimiento, actualización y rectificación.

    • Argentina (Ley 25.326): Acceso, rectificación y supresión.

    • Unión Europea (GDPR): Acceso, supresión, limitación y portabilidad.

¿Cómo ejercerlos? Escríbanos a privacy@vetzilla.net. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

10. Transferencias Internacionales

Vetzilla opera principalmente en América Latina. Para transferencias fuera de su país de origen, garantizamos protección mediante:

    1. Cláusulas contractuales estándar.
    2. Acuerdos de procesamiento de datos con subencargados.
    3. Evaluación de decisiones de adecuación.

11. Privacidad de Menores

Nuestro servicio es exclusivo para profesionales mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores. Si detecta un error en este sentido, contáctenos para la eliminación inmediata de la información.

12. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar este documento. Notificaremos cualquier cambio material vía email o dentro de la app con 14 días de antelación.

13. Contacto y Reclamaciones