Política de Privacidad
Última actualización: 9 de abril de 2026
1. Quiénes Somos
Vetzilla es una plataforma SaaS multi-tenant para la gestión de clínicas veterinarias, constituida en México. En el contexto de la legislación de protección de datos, Vetzilla actúa como encargado del tratamiento en nombre de cada clínica veterinaria (el responsable del tratamiento) que utiliza nuestra plataforma.
Contacto: [email protected]
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos de Cuenta y Personal
- Nombres, correos electrónicos y teléfonos del personal de la clínica
- Roles y permisos asignados dentro de la plataforma
- Historial de acceso y datos de sesión
2.2 Datos de Clientes y Pacientes (ingresados por tu clínica)
- Nombres, información de contacto y direcciones de los propietarios de mascotas
- Expedientes de pacientes animales: especie, raza, edad, peso, historial médico, diagnósticos, tratamientos y vacunas
- Historial de citas y notas clínicas
Vetzilla únicamente gestiona datos de salud veterinaria (animal). No procesamos expedientes de salud humana regulados por leyes de privacidad de salud aplicables a personas físicas.
2.3 Datos de Facturación y Financieros
- Registros de facturas e historial de pagos almacenados por nuestro procesador de pagos (Stripe)
- Detalles del plan de suscripción
- Metadatos de métodos de pago procesados por proveedores externos
2.4 Datos Técnicos y de Uso
- Direcciones IP para registros de acceso
- Registros de acceso
- Reportes de errores
2.5 Comunicaciones
- Solicitudes de soporte y correspondencia por correo electrónico
3. Base Legal para el Tratamiento
| Finalidad | Base Legal |
|---|---|
| Datos de cuenta y personal | Ejecución de contrato (prestación del Servicio) |
| Expedientes de clientes y pacientes | Ejecución de contrato en nombre de la clínica |
| Datos de facturación | Obligación legal (requisitos fiscales y contables) |
| Datos técnicos/de uso | Interés legítimo (mejora del servicio y seguridad) |
El tratamiento de tus datos se realiza bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
4. Cómo Usamos tus Datos
- Operación: Proporcionar, operar y mantener el Servicio
- Gestión: Procesar transacciones y administrar suscripciones
- Comunicación: Enviar notificaciones del servicio (mantenimiento, alertas de seguridad, facturación)
- Soporte: Responder a solicitudes de asistencia técnica
- Optimización: Mejorar la plataforma mediante datos agregados y anonimizados
- Cumplimiento: Atender obligaciones legales y prevenir fraudes
Vetzilla no vende tus datos personales ni los utiliza para publicidad de terceros.
5. Compartición de Datos y Sub-encargados
No comercializamos tu información. Compartimos datos únicamente con los siguientes socios estratégicos:
- Pagos: Procesadores de pago certificados para facturación
- Monitoreo: Servicios de detección de errores en entorno de producción
Todos nuestros sub-encargados están obligados contractualmente a tratar los datos bajo nuestras estrictas instrucciones y con medidas de seguridad robustas.
Divulgaciones legales: Podemos revelar datos cuando sea estrictamente requerido por ley, orden judicial, o para proteger la integridad legal de la plataforma.
6. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Duración de la suscripción + 30 días tras cancelación |
| Registros de facturación | 5 años (requisito fiscal mexicano) |
| Logs técnicos | 90 días |
| Correspondencia de soporte | 2 años |
| Datos de cuenta eliminada | Eliminación permanente en 30 días |
Al expirar estos plazos, los datos son eliminados de forma segura e irreversible.
7. Seguridad de los Datos
- Cifrado: Protección en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
- Control de acceso: Acceso basado en roles estrictamente limitado al personal necesario
- Monitoreo: Evaluaciones periódicas de seguridad y protocolos de respuesta a incidentes
8. Cookies y Rastreo
| Tipo de Cookie | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Esenciales | Autenticación y seguridad | No requerido |
| Funcionales | Preferencias de interfaz e idioma | No requerido |
| Reporte de errores | Mejora del servicio y control de errores | No requerido |
No utilizamos cookies publicitarias.
9. Tus Derechos
- México (LFPDPPP): Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
- Brasil (LGPD): Confirmación, acceso, portabilidad y eliminación
- Colombia (Ley 1581): Conocimiento, actualización y rectificación
- Argentina (Ley 25.326): Acceso, rectificación y eliminación
- Unión Europea (GDPR): Acceso, supresión, limitación y portabilidad
Escríbenos a [email protected]. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
10. Transferencias Internacionales
Vetzilla opera principalmente en América Latina. Para transferencias fuera de tu país de origen, garantizamos la protección mediante:
- Cláusulas contractuales estándar
- Acuerdos de tratamiento de datos con sub-encargados
- Evaluación de decisiones de adecuación
11. Privacidad de Menores
Nuestro servicio es exclusivo para profesionales mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores. Si detectas un error al respecto, contáctanos para la eliminación inmediata de la información.
12. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar este documento. Notificaremos cualquier cambio material por correo electrónico o dentro de la app con 14 días de anticipación.
13. Contacto
- Consultas generales: [email protected]
- Solicitudes de privacidad y eliminación: [email protected]