Política de Privacidad

Vetzilla es una plataforma SaaS multi-tenant para la gestión de clínicas veterinarias, constituida en México.

Esta política cubre dos contextos distintos, y nuestro rol ante la legislación de protección de datos no es el mismo en cada uno:

• Sitio web público (vetzilla.net): Vetzilla es el responsable del tratamiento. Nosotros decidimos qué se mide sobre quienes visitan nuestro sitio.
• Aplicación (app.vetzilla.net): Vetzilla es encargado del tratamiento, actuando bajo las instrucciones de cada clínica veterinaria, que es la responsable de los datos de sus propios clientes y pacientes.

Las secciones 5 y 8 indican por separado qué aplica a cada contexto.

Contacto: [email protected]

2.1 Datos de Cuenta y Personal

• Nombres, correos electrónicos y teléfonos del personal de la clínica
• Roles y permisos asignados dentro de la plataforma
• Historial de acceso y datos de sesión

2.2 Datos de Clientes y Pacientes (ingresados por tu clínica)

• Nombres, información de contacto y direcciones de los propietarios de mascotas
• Expedientes de pacientes animales: especie, raza, edad, peso, historial médico, diagnósticos, tratamientos y vacunas
• Historial de citas y notas clínicas

Vetzilla únicamente gestiona datos de salud veterinaria (animal). No procesamos expedientes de salud humana regulados por leyes de privacidad de salud aplicables a personas físicas.

2.3 Datos de Facturación y Financieros

• Registros de facturas e historial de pagos almacenados por nuestro procesador de pagos (Stripe)
• Detalles del plan de suscripción
• Metadatos de métodos de pago procesados por proveedores externos

2.4 Datos Técnicos y de Uso

• Direcciones IP para registros de acceso
• Registros de acceso
• Reportes de errores

2.5 Comunicaciones

• Solicitudes de soporte y correspondencia por correo electrónico

El tratamiento de tus datos se realiza bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Operación: Proporcionar, operar y mantener el Servicio
• Gestión: Procesar transacciones y administrar suscripciones
• Comunicación: Enviar notificaciones del servicio (mantenimiento, alertas de seguridad, facturación)
• Soporte: Responder a solicitudes de asistencia técnica
• Optimización: Mejorar la plataforma mediante datos agregados y anonimizados
• Cumplimiento: Atender obligaciones legales y prevenir fraudes

Vetzilla no vende tus datos personales ni los utiliza para publicidad de terceros.

No comercializamos tu información. Compartimos datos únicamente con los siguientes sub-encargados:

En el sitio web público (vetzilla.net)

• Google (Tag Manager y Google Ads): mide qué anuncio dio origen a una cuenta o a una solicitud de demo. Solo con tu consentimiento.
• Mixpanel: analítica de producto, incluida la grabación de sesión, que registra tu recorrido por la página. Solo con tu consentimiento.
• ContentSquare: analítica de experiencia, incluida la grabación de sesión. Solo con tu consentimiento.
• Tawk.to: chat de soporte, para que puedas escribirnos desde cualquier página.

Dentro de la aplicación (app.vetzilla.net)

• Pagos: Procesadores de pago certificados para facturación
• Monitoreo: Servicios de detección de errores en entorno de producción
• Protección contra bots: Cloudflare Turnstile protege nuestros formularios frente a spam y abuso automatizado. Cloudflare procesa señales técnicas (como la dirección IP y datos del navegador) en calidad de sub-encargado. Consulta el Anexo de Privacidad de Turnstile de Cloudflare.
• Umami: analítica de uso. Solo con tu consentimiento.
• Google (Tag Manager): mide la creación de cuentas y las solicitudes de demo. Solo con tu consentimiento.
• Tawk.to: chat de soporte.

Qué captura y qué no captura la grabación de sesión. Nuestro sitio web público no contiene formularios: no hay ningún campo en él donde puedas escribir algo. Por eso la grabación registra únicamente tu recorrido por el sitio: páginas visitadas, desplazamiento y clics. No captura texto escrito, ni credenciales, ni datos de pago, y nunca se activa dentro de la aplicación, donde residen los datos de tus clientes y pacientes. Toda la información viaja cifrada mediante HTTPS.

Todos nuestros sub-encargados están obligados contractualmente a tratar los datos bajo nuestras estrictas instrucciones y con medidas de seguridad robustas.

Divulgaciones legales: Podemos revelar datos cuando sea estrictamente requerido por ley, orden judicial, o para proteger la integridad legal de la plataforma.

Al expirar estos plazos, los datos son eliminados de forma segura e irreversible.

• Cifrado: Protección en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Control de acceso: Acceso basado en roles estrictamente limitado al personal necesario
• Monitoreo: Evaluaciones periódicas de seguridad y protocolos de respuesta a incidentes

Sitio web público (vetzilla.net)

Aplicación (app.vetzilla.net)

Antes de que decidas. Hasta que aceptes, las etiquetas de Google funcionan en un modo restringido que no escribe identificadores, y las herramientas de analítica y grabación de sesión no se cargan en absoluto.

Cómo retirar tu consentimiento. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace "Cookies" en el pie del sitio, o desde la configuración de cookies dentro de la aplicación. Las herramientas ya cargadas en la pestaña actual siguen funcionando hasta que recargues la página; a partir de la siguiente carga dejan de cargarse.

• México (LFPDPPP): Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
• Brasil (LGPD): Confirmación, acceso, portabilidad y eliminación
• Colombia (Ley 1581): Conocimiento, actualización y rectificación
• Argentina (Ley 25.326): Acceso, rectificación y eliminación
• Unión Europea (GDPR): Acceso, supresión, limitación y portabilidad

Escríbenos a [email protected]. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Vetzilla opera principalmente en América Latina. Para transferencias fuera de tu país de origen, garantizamos la protección mediante:

1. Cláusulas contractuales estándar
2. Acuerdos de tratamiento de datos con sub-encargados
3. Evaluación de decisiones de adecuación

Nuestro servicio es exclusivo para profesionales mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores. Si detectas un error al respecto, contáctanos para la eliminación inmediata de la información.

Nos reservamos el derecho de actualizar este documento. Notificaremos cualquier cambio material por correo electrónico o dentro de la app con 14 días de anticipación.

• Consultas generales: [email protected]
• Solicitudes de privacidad y eliminación: [email protected]